Desenvolvimento Humano: Aprendemos que todas as pessoas são protagonistas do desenvolvimento, quando desempemham o papel de atores e ao mesmo tempo objeto, ao satisfazer as suas diversas necessidades, como saúde, educação, habitação, transporte, alimentação e lazer.
Desenvolvimento Pessoal: É importante que sejamos verdadeiros com nossos valores, umas das marcas das pessoas excelentes é que nunca se comparam com outras pessoas. Apenas se comparam consigo mesmas e com os objetivos no passado e no potencial futuro. A motivação precisa ser feita diariamente.Entender as pessoas e a natureza humana envolve o reconhecimento das pessoas pelo que são, e não o que você quer que elas sejam, Aqui aprendemos a nos conhecer para crescer no mundo atual, profissional, despertar a consciência dos nossos recursos e aprender a usá-los.
Comunicação:Neste instrumental aprendemos a conhecer e administar nossas riquezas, ter uma atitude que nos gere confiança, saber ouvir e comunicar, criar um clima de cooperação e confiança entre as pessoas. No mundo corporativo, cada vez mias é preciso ter coragem de enfrentar o novo, o desconhecido. Qual é o nosso papel na busca de construção de uma imagem nesse espelho desfigurado que é a nossa sociedade?
A comunicação precisa estar integrada nas diversas mídias. A falta de comunicação está exatamente na falta de educação voltada pela cultura do diálogo,pelo ato de refletir em grupo e pensar o espírito de compartilhamento, respeitando as diversidades culturais e ideológicas de cada pessoa e grupo, para consolidar um ambiente de convivência e respeitando o princípio básico de democracia.
Sistemas e Processos Organizacionais:
Sistemas: conjunto de partes
Processos: Ações(fases para realização)
Organização:Ordem e Disciplina
Uma empresa pode ser entendida como uma organização de pessoas com uma visão compartilhada e uma estrutura relacional humana.
Três pontos importantes para a construção de uma empresa:
Missão: A missão está relacionada ao por que da empresa existir.
Visão: As metas a serem atingidas com os trabalhos realizados pela empresa.
Valores: Está relacionado com a moral,ética, as convicções e os conceitos que temos sobre a vida.
Excelência no Atendimento e Relacionamento com o Cliente: No atendimento ao cliente é necessário ter uma compreensão da prática do atendimento. Busca-se um olhar mais apurado da linguagem corporal e comunicação verbal. O importante é compreender o perfil do cliente; conhecer o produto antes de apresentá-lo. A relação estabelecida com o cliente tem que ser de confiança. O princípio básico para o bom atendimento está no respeito, ouvir o cliente em sua solicitação para melhor atendê-lo.
Tecnologia/Construção de um blog
Fazer uso da tecnologia com responsabilidade; este instrumental ajudará na construção e ralização das atividades durante o curso.
Rede Social:A rede social vai reunir pessoas e instituições de forma democrátia e igualitária, com intuito de construir caminhos que possam fortalecer comunidades na defesa de suas causas e projetos proporcionando o seu desenvolvimento humano.
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